Prima di sottoscrivere un contratto di assicurazione è bene fare un confronto tra le varie proposte: vediamo cosa offre Zurich Connect. Nel corso degli ultimi anni molte compagnie assicurative hanno deciso di allargare la loro operatività anche sul web, aggiungendo al solito canale telefonico un’altra strada per la vendita diretta. In alcuni casi sono state create delle società ad hoc, specializzate proprio in questo tipo di attività: Zurich Connect ne è l’esempio perfetto; fa parte del Gruppo Zurich ed è l’evoluzione della vecchia Zuritel (che tra il 1997 e il 2008 si è occupata della vendita di polizze assicurative tramite telefono). Andiamo a conoscere meglio questa società dando un’occhiata ai prodotti offerti, al servizio clienti, alla procedura da seguire in caso di sinistro, alle convenzioni, alle modalità per ottenere un preventivo e anche alle opinioni dei consumatori.
Assicurazioni online Zurich Connect
In Italia la vendita diretta via telefono da parte del Gruppo Zurich inizia nel 1997 tramite Zuritel; da allora il web è cresciuto prepotentemente e anche il Gruppo ha deciso di sfruttarlo come canale di vendita: nel 2008 lancia il nuovo marchio Zurich Connect e i clienti hanno la possibilità di acquistare o gestire le polizze tramite il servizio clienti raggiungibile sia tramite tramite il web che per telefono (i due canali ormai sono perfettamente integrati tra loro). Il servizio di Zurich Connect si basa sulla trasparenza, sulla professionalità e sull’esperienza del gruppo e punta alla soddisfazione del cliente ascoltando i suoi bisogni e offrendo polizze ritagliate sul suo profilo.
Ovviamente il sito web svolge un ruolo fondamentale nell’attività di Zurich Connect: permette ai clienti e ai potenziali clienti di accedere ai servizi 24 ore su 24 tramite computer o altro dispositivo connesso ad internet. Tramite il portale è possibile effettuare il calcolo di un preventivo, acquistare una polizza (si può pagare online con carta di credito o con bonifico, ma si può anche scegliere di pagare presso un punto vendita SisalPay o Lottomatica), controllare e gestire le polizze acquistate e ottenere una serie di informazioni. Inoltre il Servizio Clienti è raggiungibile anche via telefono, ma approfondiremo il discorso più avanti.
Prima di vedere i contatti e le funzioni del Servizio Clienti andiamo a conoscere meglio i prodotti offerti dalla compagnia: il catalogo è diviso in quattro categorie: auto, moto, furgone, casa e viaggi.
Assicurazione Auto Zurich Connect
L’obiettivo ovviamente è quello di far sentire l’automobilista sicuro e protetto quando si trova al volante; per ottenere questo risultato Zurich Connect permette di costruire una polizza personalizzata, con il cliente che può scegliere tutte le garanzie di cui ha bisogno in base alle sue abitudine e al suo stile di guida. In caso di sinistro o nei momenti di difficoltà la compagnia rimane accanto al suo cliente per poter risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. La copertura base è rappresentata dalla garanzia RC Auto, che è obbligatoria per legge: questa tutela dai danni materiali o fisici che vengono procurati ad altre persone in caso di sinistro; è possibile scegliere tra le formule guida esclusiva (è coperta solo la singola persona indicata sulla polizza), guida esperta (tutela solo le persone con almeno 25 anni) e guida libera (copertura attiva a prescindere da chi è alla guida). L’assicurazione può essere poi arricchita aggiungendo ulteriori garanzie; tra quelle a protezione dell’auto troviamo:
- Furto e incendio (risarcimento in caso di furto, tentato furto, incendio, scoppio e fulmine);
- Eventi naturali (risarcimento in caso di alluvione, frana o grandine)
- Eventi sociopolitici (risarcimento in caso di atti vandalici);
- Cristalli (copertura delle spese di riparazione o sostituzione dei vetri danneggiati da imprevisti o da altre persone);
- Kasko (rimborso dei danni in caso di incidente, urto, ribaltamento o uscita di strada anche se la responsabilità è dell’assicurato);
- BluKasko (copertura dei danni fino a 3.000 euro per gli incidenti è responsabile con altri veicoli identificati di cui l’assicurato).
Per quanto invece riguarda la tutela del conducente e delle persone che viaggiano con lui sono disponibili:
- Tutela legale (assistenza legale garantita se dopo un incidente scatta una causa giudiziaria; si può aggiungere anche il rimborso di 500 euro per sostenere un corso per recuperare i punti persi o 1.000 euro per rifare la patente);
- Ritiro patente (garantisce un’indennità giornaliera per l’intero periodo in cui non si potrà circolare in auto a seguito del rituro della patente dopo un incidente grave);
- Bonus protetto (anche in caso di incidente il premio della RC auto non sale e si mantiene la classe di merito;vale solo per il primo incidente);
- Infortuni al conducente (L’RC Auto on protegge il conducente, mentre questa garanzia lo tutela dagli infortuni quando guida il mezzo, ma anche quando ne sale o ne scende o quando lo sta riparando);
- Assistenza stradale (chiamando al numero verde 800.186.064 ci si mette in contatto con un servizio attivo 24 ore su 24 per il recupero del veicolo in panne o per l’invio dell’ambulanza nel caso in cui ci siano persona da soccorrere).
È molto importante conoscere tute le garanzie disponibili, ma può essere molto interessante anche dare un’occhiata alle offerte in corso: nel momento in cui scriviamo è possibile sottoscrivere una polizza auto a partire da 220 euro; poi c’è lo Sconto Famiglia: se in famiglia c’è già una polizza Zurich Connect attiva è possibile beneficiare di una riduzione del 5% sul costo della RCA e fino al 10% su altre garanzie come Furto e incendio, Ritiro patente, Infortuni al conducente, Cristalli, Eventi naturali e tante altre. Bisogna aggiungere anche che la compagni ha sposato l’iniziativa Patto per i Giovani, che premia i ragazzi tra i 18 e ii 26 anni che sottoscrivono una polizza auto e si impegnano ad essere responsabili quando sono alla guida rispettando un semplice elenco di regole che possono ridurre notevolmente il rischio di incidente (per loro è previsto uno sconto fino al 5% sulla Responsabilità Civile Auto).
Assicurazione moto Zurich Connect
Per quanto riguarda l’assicurazione moto possiamo a grandi linee ripetere quello che abbiamo scritto poche righe fa per l’assicurazione auto: il motociclista può sentirsi sicuro e protetto grazie ad una polizza costruita sulle sue reali esigenze e abitudini e può contare sempre sull’assistenza di Zurich Connect. In più c’è la possibilità di sospendere gratuitamente l’assicurazione per i periodi in cui non si utilizza la moto (ad esempio durante i mesi invernali). La protezione base è rappresentata dalla RC obbligatoria per legge, a ci sono anche le garanzie aggiuntive; quelle a tutela della moto sono:
- Furto e incendio (rimborso del valore commerciale del veicolo in caso i furto e incendio oppure risarcimenti dei danni subiti ad optional e pezzi di ricambio);
- Kasko collisione (risarcimento fino a 2.000 euro dei danni causati da collisione con altro veicolo identificato, anche se si è responsabili del sinistro);
- Kasko abbigliamento (risarcimento fino a 500 euro per i danni subiti dal casco o dall’abbigliamento a seguito di un incidente con altro veicolo identificato; si può utilizzare una sola volta nell’anno assicurativo).
Ci sono poi le garanzie a tutela del motociclista:
- Infortuni al conducente (tutela il conducente anche nei casi di infortunio capitati mentre sale o scende dalla moto oppure mentre lo ripara);
- Assistenza stradale (chiamando il numero verde 800.186.064 si può avere assistenza 24 ore su 24 in caso di incident o di guasto alla moto);
- Tutela legale (assistenza illegale degli esperti di DAS nelle cause giudiziarie avviate dopo un incidente con la moto).
Anche per l’assicurazione moto Zurich Connect ha pensato a delle offerte: il prezzo della RC Moto parte da 190 euro (premio per chi paga online con almeno cinque giorni di anticipo sulla data di decorrenza e rispecchia il profilo 6 Verona); c’è anche in questo caso lo Sconto Famiglia, che permette di beneficiare di sconti fino al 5% sulla Responsabilità Civile e fino al 10% sulle garanzie aggiuntive Furto e incendio, Infortuni al conducente, Kasko abbigliamento e Kasko collisione. Per i motociclisti stagionali è disponibile Moto Weekend, la polizza che include 20 MotoP@ss da 3 giorni: la copertura RC scatta nei tre giorni successivi all’attivazione (che si può fare online accedendo all’area riservata del sito). I MotoP@ss possono essere utilizzati consecutivamente e non solo nel fine settimana; se si terminano i pass prima della fine dell’anno assicurativo è possibile acquistare un nuovo pacchetto da 7 pass (fino ad un massimo di dieci pacchetti aggiuntivi).
Assicurazione furgone Zurich Connect
Solito discorso: con Zurich Connect è possibile crearsi una polizza personalizzata aggiungendo alla Responsabilità Civile obbligatoria per legge le altre garanzie a protezione del veicolo o delle persone che lo stanno guidando. L’RC risarcisce i danni fisici o materiali provati ad altre persone in caso di incidente; la copertura può essere attivata a prescindere da chi si trova alla guida, ma si può optare anche per la formula Guida Esclusiva, che tutela solo il conducente (con almeno 30 anni di età) indicato nella polizza. Le garanzie aggiuntive a protezione del furgone sono Furto e incendio, Cristalli e Kasko, mentre quelle a tutela delle persone sono Infortuni al conducente, Assistenza stradale e Tutela legale. Anche in questo caso è possibile beneficiare dello Sconto Famiglia con riduzioni fino al 5% della RC sulla nuova polizza furgoni se c’è già un familiare che ha un’auto o una moto assicurata con Zurich Connect.
Assicurazione casa Zurich Connect
Per andare incontro alle esigenze di tutti (proprietari e inquilini) Zurich Connect propone un’assicurazione casa versatile e personalizzabile, visto che l’assicurato ha la possibilità di scegliere solo le coperture che ritiene più utili. La casa viene considerato da molti il bene più prezioso che si ha; per proteggerla e quindi viverci con maggiore serenità sono disponibili due pacchetti:
- Pacchetto Proprietario Protetto, pensato per chi ah una casa di proprietà e intende proteggere l’immobile e se stesso; questa soluzione comprende tre coperture (non vendibili separatamente):
- RC proprietà (risarcimento dei danni involontariamente provocati a vicini o altre persone da eventi accidentali);
- Ricorso terzi (risarcimento per i vicini se si causano dei danni alle loro cose, ad esempio per una perdita d’acqua o per un incendio);
- Danni alla proprietà (indennizzo per i danni subiti dalla casa legati a fulmini, esplosioni, incendio, grandine, tempesta, guasti degli impianti idrici o elettrici, rotture di lastre di vetro o di cristallo, fenomeni elettrici).
- Pacchetto Inquilino Protetto, pensato per chi vive in affitto; comprende due garanzie non vendibili separatamente, ovvero:
- RC inquilino (protegge l’assicurato in quanto inquilino, perché i danni materiali subiti dall’immobile vengono risarciti al proprietario);
- Ricorso terzi (risarcimento per i vicini se si causano dei danni alle loro cose, ad esempio per una perdita d’acqua o per un incendio).
I pacchetti a protezione della casa possono essere arricchiti con altre garanzie aggiuntive:
- Danni al contenuto (risarcimento per i danni causati da atti vandalici, incendio, fuoriuscita di acqua o di gas e corto circuito subiti dai beni che sono contenuti nella casa; è previsto anche il rimborso per le spese di riparazione dei danni subiti e la sostituzione degli oggetti distrutti);
- Furto (Risarcimento in caso di furto di oggetti che si trovano nell’abitazione; vengono risarciti anche i danni provocati dai ladri in caso di tentato furto. La garnia n copre i gioielli e gli oggetti preziosi);
- Gioielli, preziosi, rapina e scippo (indennizza lpassicurato in caso di scippo e rapino o quando c’è un furto di oggetti di valore come argenteria, tappeti, quadri e gioielli);
- Terremoto (risarcimento dei danni materiali subiti dalla casa a causa del terremoto, inclusi i danni causati da scoppio, invcendio o esplosione che si verificano come conseguenza diretta di un terremoto. È una garanzia attivabile solo con il Pacchetto Proprietario Protetto).
Ci sono anche le garanzie studiate per proteggere la propria famiglia dagli imprevisti che si possono verificare sia dentro che fuori casa. La Responsabilità civile della famiglia e degli animali domestici risarcisce i danni che vengono provocati dall’assicurato, da un suo familiare ad altre persone o alle loro cose; il termine familiare qui viene usato nel senso più ampio, visto che sono protetti i figli minorenni, le baby sitter e i collaboratori domestici, le persone alla pari che vivono nella stessa casa e il cane; la copertura è valida anche per i danni causati fuori dall’abitazione. Ci sono poi altre garanzie come
- Assistenza (il numero verde 800.186.064 è sempre a disposizione nel caso in cui serva un aiuto urgente e competente, come ad esempio quello di un idraulico o un muratore);
- Infortuni (indennizzo in caso di infortunio all’interno dell’abitazione o durante le attività non professionali);
- tutela legale (assistenza per l’assicurato o la sua famiglia in caso di coinolgimento in una questione legale).
Lo Sconto Famiglia di cui abbiamo parlato in precedenza è disponibile anche per le polizze casa, con uno sconto fino al 5% su tutte le garanzie (ad eccezione di Terremoto, Assistenza e Tutela). C’è anche lo Sconto Mutuo, con una riduzione del 5% sulla garanzia Danni alla proprietà nel caso in cui si abbia già una polizza Incendio associata al mutuo.
Assicurazione viaggi Zurich Connect
Per chi viaggia per studio, lavoro o svago, in Italia o all’estero, Zurich Connect mette a disposizione dei suoi clienti una serie di garanzie e gli permette di scegliere il livello di copertura proponendo tre diversi pacchetti:
- Pacchetto Small, include l’Assistenza e il Rimborso delle spese mediche;
- Pacchetto Medium, include le coperture del Pacchetto Small più Responsabilità Civile, Bagaglio e Infortuni;
- Pacchetto Large, include le coperture del Pacchetto Medium più Annullamento Prenotazione Viaggio e Tutela Legale.
In caso di emergenza bisogna chiamare il numero verde 800.894.489 (+39.0152559687 se si è all’estero) per mettersi in contatto con la Centrale Operativa di Mapfre; se invece c’è bisogno di un intervento legale bisogna chiamare il numero verde 800.345.543 per parlare con la centrale di DAS.
Preventivo Zurich Connect e convenzioni
Ottenere il preventivo di un’assicurazione Zurich Connect è facile: basta collegarsi al sito ufficiale della compagnia (raggiungibile all’indirizzo www.zurich-connect.it) e inserire alcuni dati. Ad esempio per conoscere il costo di una polizza auto bisogna inserire il numero di targa, specificare se si è proprietari del veicolo, qual è la posizione assicurativa del mezzo (già assicurata, auto nuova), se si benefici di qualche convenzione e se si hanno altre polizze Zurich in famiglia. I dati da inserire sono simili per quanto riguarda l’assicurazione moto (bisogna specificare se si tratta di un ciclomotore fino a 50 cc oppure di un motoveicolo di cilindrata maggiore) e l’assicurazione furgone (è necessario indicare la destinazione del veicolo, scegliendo tra uso per conto proprio, uso per conto di terzi e altro uso).
I dati da inserire sono ovviamente diversi se invece si vuole calcolare il preventivo di un’assicurazione sulla casa: nel modulo bisogna indicare la superfici dell’abitazione in metri quadri, il CAP e la località, specificare se si è proprietari dell’immobile o se si è inquilini, selezionare l’uso dell’abitazione tra abituale, saltuaria o altro, dire se l’abitazione è in legno o meno, scegliere la decorrenza, indicare le eventuali convenzioni e indicare se ci sono in famiglia altre polizze stipulate con Zurich Connect. Se invece si vuole sapere il costo di un’assicurazione viaggio bisogna innanzi tutto scegliere il motivo del viaggio (lavoro, studio o vacanza), specificare la destinazione (Italia, Europa, Mondo Intero, Mondo Intero esclusi USA e Canada), le date di partenza e di rientro, l’età dei viaggiatori e le eventuali convenzioni. Piccolo esempio: una persona di 40 anni che viaggia in Italia dal 7 al 10 aprile può scegliere tra il Pacchetto Small a 11,84 euro (massimale di 500 euro per le Spese Mediche), il Pacchetto Medium a 23,60 euro (massimali di 1.000 euro per le Spese Mediche, 1.000 euro per il Bagaglio e 25.000 euro per gli Infortuni) e il Pacchetto Large a 49,08 euro (massimali di 1.500 euro per le Spese Mediche, 1.500 euro per il Bagaglio, 250.000 euro per la Responsabilità Civile, 20.000 euro per gli infortuni, 8.000 euro per la Tutela Legale e 8.000 euro per l’Annullamento del Viaggio).
Abbiamo più volte fatto riferimento alle convenzioni: grazie agli accordi presi con diversi partner è possibile usufruire di uno sconto sulla Responsabilità Civile e sulle garanzie accessorie; come abbiamo visto, per poter avere la riduzione basta indicare la convenzione dall’elenco dei partner oppure inserire il relativo codice nel momento in cui si fa il calcolo del preventivo. Oltre alle convenzioni con le Forze Armate (Aeronautica militare, Corpo Forestale, Marina Militare, Arma dei Carabinieri, Guardia di Finanza, Stato Maggiore dell’Esercito, Vigili del Fuoco e Polizia di Stato) e con le Istituzioni Pubbliche (Banca d’Italia, Ministeri dell’Istruzione, del Lavoro, dell’Economia e dell’Interno e Amministrazione Penitenziaria) ci sono quelle con i partner commerciali (tra cui Ikea, Sky, Fastweb, Altroconsumo, laFeltrinelli, Atac e tanti altri).
Contatti del servizio clienti Zurich Connect
La sede generale del gruppo si trova in Svizzera, più precisamente in Mythenquai, 2 a Zurigo; la sede della Rappresentanza Generale per l’Italia si trova invece a Milano, in via Benigno Crespi 23 e può essere contattata tramite telefono (+39 02 59.66.1), via fax (+39 02 83.43.01.11) o per email (info@zurich-connect.it). Ma i contatti che interessano di più i clienti e i potenziali clienti sono i seguenti:
- sito internet ufficiale: www.zurich-connect.it;
- Servizio clienti: numero di telefono 02.83.430.430
- Servizio sinistri da contattare in caso si incidente: 02.83.430.000
- Assistenza stradale 24 ore su 24: numero verde 800.168.064.
Il sito è importantissimo perché oltre ad offrire tutte le informazioni sui vari prodotti consente a chi non è ancora cliente di calcolare un preventivo, che può essere salvato, bloccato o ripreso e modificato in un secondo momento e acquistare la polizza beneficando dello Sconto Famiglia e delle altre agevolazioni; chi invece ha già una polizza attiva con Zurich Connect tramite il sito può accedere alla sua area riservata e rinnovare la polizza, sospendere e riattivare la polizza, modificare la polizza, disdire la polizza, ottenere i documenti relativi all’assicurazione, gestire il certificato di assicurazione e l’attestato di rischio, caricare documenti e denunciare un sinistro online. Per accedere all’area riservata bisogna registrarsi: in questo modo si ottengono le credenziali per fare il login.
Opinioni Zurich Connect: le recensioni degli utenti
Chiudiamo l’articolo con le opinioni degli utenti: sul web si trovano recensioni molto contrastanti tra loro. Chi ha lasciato un giudizio negativo ha fatto riferimento agli aumenti di premio dopo il primo anno (anche se non c’erano stati degli eventi che potessero giustificare il rincaro) oppure ai tempi di attesa troppo lunghi in fase di attivazione della polizza.
Per contro chi ha avuto esperienze positive con Zurich Connect ha parlato del personale definendolo competente e preparato, capace di risolvere rapidamente i problemi, ma ha anche elogiato il servizio clienti e l’assistenza e lodato il prezzo delle assicurazioni, che è uno dei più convenienti sul mercato.