Columbus Assicurazioni

Facciamo la conoscenza di Columbus Assicurazioni, uno dei nomi più importanti nell’ambito delle polizze viaggio. Questo tipo di prodotto viene scelto da chi vuole viaggiare in sicurezza: a seconda della copertura scelta, l’assicurazione può tutelare da inconvenienti come l’annullamento del viaggio che era già stato prenotato, lo smarrimento del bagaglio o problemi di altro tipo che possono in qualche modo impossibile il godimento del viaggio. Diamo uno sguardo alle proposte di Columbus Assicurazioni, vediamo come fare un preventivo per le loro polizze viaggio e quali sono i contatti e scopriamo se si tratta di una compagnia affidabile dando uno sguardo alle opinioni dei suoi clienti.

Le polizze viaggio di Columbus Assicurazioni

La Columbus Insurance Service è nata nel 1988 e con il passare degli anni è riuscita ad affermarsi in più di 50 Paesi del mondo come uno dei protagonisti principali del mercato delle polizze viaggio. Dal 2010 è attiva anche in Italia con il nome di Columbus Assicurazioni, società specializzata nell’offerta di polizze viaggio online e per telefono. Le soluzioni offerte ai clienti italiane vengono studiate per garantire il rispetto dei più elevati standard internazionali: viene garantita un’assistenza sia in lingua italiana che in lingua inglese ed è disponibile anche il servizio di traduzione telefonica in modo da rendere più facili i contatti con i medici curanti quando ci si trova all’estero; i servizi di assistenza sanitaria, disponibili 24 ore su 24 e sette giorni su sette, sono fornite da un centro di assistenza che si trova in Italia. La compagnia afferma che nonostante gli elevati standard qualitativi i servizi vengono offerti a prezzi convenienti, grazie anche ad un sistema di acquisto facile e sicuro: quindici milioni di clienti nel mondo si sono affidati a loro e questo non può esser un caso.

Ma vediamo quali sono le polizze viaggio proposte dalla Columbus Assicurazioni:

• Assistenza – la soluzione ideale per chi vuole solamente una copertura per assistenza e spese mediche; in altri termini, se l’assicurato ha un problema di salute quando si trova lontano da casa può contare su un servizio di consulenza  medica telefonica e di aiuto per il rientro sanitario, per le operazioni i ricerca, soccorso e salvataggio. I costi rappresentati da spese mediche, chirurgiche o per altre cure ospedaliere urgenti possono essere sostenuti con pagamento diretto oppure con rimborso.
• Assistenza + Bagaglio – oltre ai servizi visti per la soluzione precedente, questa polizza offre una protezione in caso di danneggiamento o smarrimento del bagaglio; è incluso anche il rimborso per gli acquisti di prima necessità che si affrontano nel caso in cui ci sia un ritardo nella consegna del bagaglio (fino a 150 euro dopo le prime 12 ore di ritardo e 300 ore dopo 24 ore di ritardo);
• Assistenza + Bagaglio + Cancellazione – oltre alle tutele viste precedentemente, questa soluzione protegge dalla cancellazione del viaggio; la vacanza può essere annullata per vari motivi (i più comuni sono gli impegni imprevisti e le malattie impreviste dei parenti), ma questa polizza offre una copertura fino a 2000 euro a persona in caso di cancellazione;
• Annuale Multiviaggio – per chi non vuole avere pensieri e viaggia spesso durane l’anno; questa polizza copre tutti i viaggi all’estero nell’arco dei 359 giorni (a patto che ogni singolo viaggio non abbia una durata superiore ai 31 giorni).

Tutte le soluzioni illustrate garantiscono un’assistenza medica 24 ore su 24 tutti i giorni, spese mediche illimitate e altro, come si può notare dallo schema sottostante.

Polizza	Spese Mediche	Bagaglio	Cancellazione	10 giorni (mondo)
Assistenza	Illimitate	–	–	44,87 euro
Assistenza+ Bagaglio	Illimitate	1.500 euro	–	56,08 euro
Assistenza+ Bagaglio+ Cancellazione	Illimitate	2.000 euro	2.000 euro	75,53 euro
Annuale Multiviaggio	Illimitate	2.000 euro	2.000 euro	126,70 euro

Preventivo Columbus Assicurazione: tutte le soluzioni

Le assicurazioni possono essere personalizzate in base al tipo di acquirente:

• Assicurazione Individuale: per chi viaggia da solo; ad esempio, un adulto di età compresa tra i 18 e i 64 anni che fa un viaggio di una settimana in Europa può sottoscrivere polizze a partire da 18,90 euro;
• Assicurazioni Coppia: viaggi di nozze, ma non solo; una coppia composta da persone di età compresa tra i 18 e i 64 anni che intende fare un viaggio di 10 giorni negli Stati Uniti può acquistare polizze con prezzi a partire da 89,73 euro;
• Assicurazione Famiglia: una volta risulto il solito dubbio “vacanze al mare o vacanze in montagna” si può pensare ad una soluzione che copra l’intera famiglia, figli compresi;
• Assicurazione Gruppo: sono la soluzione per i classici viaggi organizzati con gli amici; per gruppi composti da più di otto persone la polizza può essere acquistata solo telefonicamente chiamando il numero verde 800986782;
• Assicurazioni Studenti: è in continuo aumento il numero degli studenti italiani che provano un’esperienza all’estero, quindi Columbus Assicurazioni ha deciso di studiare delle soluzioni ad hoc per quelli che si spostano per andare a studiare presso scuole o università straniere; quando si tratta di ragazzi che non hanno ancora raggiunto la maggiore età la polizza può essere acquistata solo telefonicamente tramite il numero  800986782;
• Assicurazioni Backpacker: il prodotto per chi si prende il cosiddetto anno sabbatico e decide di passarlo in giro per il mondo; si possono comprare assicurazioni viaggio per permanenze in terra straniera fino a 365 giorni, con il prezzo che varia in base alla durata (tre, sei o dodici mesi);
• Assicurazione Sport & Avventura: la polizza giusta per chi non rinuncia allo sport neanche quando va in vacanza; questa soluzione offre una copertura per la pratica delle attività sportive svolte più comunemente quando si è in vacanza (immersioni, surf, snorkeling e trekking);
• Assicurazione Sci (opzionale): una copertura aggiuntiva per chi vuole passare la sua vacanza sugli sci;
• Assicurazione Smartphone e Tablet (opzionale): ormai nessuno si sposta senza il suo smartphone (o tablet o computer), quindi questi dispositivi meritano un’adeguata copertura quando vengono portati in viaggio. La polizza copre il furto e il danno accidentale.

Nell’elenco delle varie assicurazioni abbiamo messo alcuni prezzi indicativi, ma per sapere con esattezza quando verrà a costare la nostra polizza viaggio è necessario calcolare un preventivo. L’operazione è davvero molto semplice, visto che può esser fatta tranquillamente online: basta collegarsi all’indirizzo internet www.columbusassicurazioni.it e nella homepage si troverà subito il modulo da compilare per poter ottenere il preventivo. Bisogna inserire alcuni dati (tipo di copertura, destinazione, durata del viaggio, modalità, età dell’assicurato o degli assicurati) per conoscere il prezzo base della polizza, che poi può essere ulteriormente personalizzata con l0agigunta delle coperture opzionali (Sport Invernali, Smartphone e Tablet, Estensione sport e Zero Franchigia) per conoscere il costo definitivo. Gli ultimi passi per completare la procedura consistono nell’inserimento dei dati personali del contraente principale e degli eventuali altri assicurati e delle informazioni per il pagamento (numero e scadenza ella carta di credito) e nella scelta della modalità con cui si vuole ricevere la documentazione (immediata per email oppure entro 10 giorni per posta), poi sarà possibile concludere l’acquisto della polizza.

Sinistri Columbus Assicurazioni: procedura e rimborsi

Una volta acquistata la polizza è necessario anche sapere come ci si deve comportare in caso di sinistro; l’apertura della pratica potrebbe sembrare una procedura complicata, ma Columbus Assicurazioni ha studiato il sistema per rendere l’operazione molto più chiara e semplice. In caso di emergenza medica all’estero bisogna contattare la centrale operativa (disponibile tutto il giorno e tutti i giorni) telefonando al numero +39 02.36005814: per i ricoveri ospedalieri è previsto il pagamento diretto, mentre per le spese minori (come l’acquisto di farmaci o le visite mediche) c’è la possibilità di richiedere il rimborso al momento del rientro in Italia; bisogna sempre conservare una copia del referto del medico, delle ricevute del dentro medito e degli scontrini se si acquistano farmaci.

Per gli altri tipi di sinistri bisogna fare una distinzione:

• per quelli relativi a polizze stipulate tra i 5 maggio 2016 e il 28 febbraio 2017 bisogna andare sul sito www.sinistriviaggi.it e registrarsi per poter controllare in ogni momento lo stato della pratica;
• per quelli relativi a polizze stipulate dal primo marzo 2017 in poi bisogna iniare una email all’indirizzo ufficiosinistri@columbusassicurazioni.it.

In caso di furto del bagaglio bisogna inoltrare una denuncia alle autorità di polizia entro le 24 ore successive al momento in cui ci si accorge del furto; se invece il bagaglio è stato smarrito o danneggiato oppure c’è un ritardo nella consegna bisogna compilare il modelo PIR (Property Irregularity Report) disponibile al desk della compagnia aerea, cercando di fornire la descrizione più dettagliata possibile del proprio bagaglio; se lo smarrimento è definitivo bisogna produrre la dichiarazione finale di smarrimento, che viene emessa dalla compagnia aerea e su cui viene indicato l’importo che viene riconosciuto a titolo di risarcimento. In ogni caso, per i sinistri che riguardano i bagagli è necessario fornire delle prove del possesso dei beni sottratti (ad esempio ricevute o scontrini di acquisto).

Nei casi di annullamento del viaggio a causa di infortunio per aprire il sinistro bisognerà presentare una serie di documenti, ovvero il referto medico, la copia delle prenotazioni del volo, del traghetto o dell’hotel, le copie delle ricevute di pagamento e la copia della richiesta di annullamento del viaggio che è stata inviata all’agenzia di viaggio o alla compagnia di trasporto. Tra gli eventi che possono causare l’annullamento del viaggio che sono coperti dalla polizza rientrano:

• morte, malattia o infortunio dell’assicurato o di un’altra persona da cui può dipendere il viaggio;
• complicazioni improvvise della gravidanza;
• convocazione come testimone o giurato;
• incidente dell’auto con cui si intende partire entro 7 giorni dalla partenza;
• convocazione di emergenza per chi lavora in Polizia, nelle Forze Armate, con i Vigili del fuoco, in servizi di ambulanza o infermieristici.

L’elenco completo si trova nelle condizioni generali, scaricabili dal sito ufficiale della compagnia,

Contatti Columbus Assicurazioni: servizio clienti e reclami

I modi per mettersi in contatto con Columbus Assicurazioni li abbiamo elencati più o meno tutti nel corso dell’articolo, ma può essere comunque opportuno fare un riepilogo:

• Servizio Clienti: numero verde 800986782 oppure +3902.36006622, attivi dal lunedì al veneerdì dalle 9:30 alle 18:30; si può contattare anche via email scrivendo all’indirizzo servizioclienti@columbusassicurazioni.it.
• Assistenza Medica: +39 02.36005814, attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
• Reclami: se si vuole sporgere un reclamo sui prodotti assicurativi di Columbus Assicurazioni si può mandare una email all’indirizzo visto in precedenza, oppure si può andare sul sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/ e sfruttare la piattaforma telematica messa a disposizione della Commissione Europa per la risoluzione delle controversie.

Opinioni: Columbus Assicurazioni è una compagnia affidabile?

Arriviamo alla parte forse più interessante, ovvero quella delle opinioni dei clienti: Columbus Assicurazioni è una compagni affidabile? Le sue polizze viaggio sono convenienti? La società elenca quali sono i suoi punti di forza, ovvero le spese mediche illimitate, l’assistenza 24 ore su 24 e il rimpatrio inclusi, il servizio di interprete telefonico, la copertura Bagaglio fino a 2.000 euro, la copertura Annullamento Viaggio fino a 2.000 euro, le spese legali fino a 10.000 euro, la Responsabilità Civile fino a 500.000 euro, la possibilità di attivare l’opzione Zero Franchigia, i bambini da 0 a 2 anni gratis e la possibilità di acquistare le polizze anche last minute. Ma vediamo cosa ne pensano i consumatori: il giudizio dei clienti è decisamente positivo. Su uno dei più importanti siti comparatori Columbus Assicurazioni ha ottenuto una valutazione media di 3,8 su 5, mentre su Trustpilot (uno dei più importanti siti che raccolgono le opinioni dei consumatori) la media voto è di 4 su 5 (Molto buono).

Questo portale ha raccolto più di 9.000 recensioni su Columbus Assicurazioni: il 71% dei recensori ha dato il voto massimo (eccezionale), il 22% ha espresso un giudizio “molto buono”, il 3% l’ha definita “accettabile”, mentre solo il 3% ha espresso parere negativo (1% ha votato “mediocre” e 2% “scarso”). Chi ha espresso un giudizio positivo ha elogiato soprattutto l’assistenza medica per chi si trova all’estero e i rimborsi in caso di annullamento del viaggio; le poche opinioni negative invece fanno riferimento a qualche difficoltà avuta nell’ottenere il rimborso (soprattutto per quanto riguarda lo smarrimento dei bagagli); bisogna anche dire che lo staff della compagnia ha risposto ad ogni recensione negativa, cercando di trovare una soluzione o spiegando il motivo del disguido (invitando a scrivere al servizio clienti per avere ulteriori informazioni che, per ovvi motivi di privacy, non possono essere diffuse tramite un sito accessibile a chiunque).